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Versand

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At NIKAMI, we offer both made-to-order pieces and selected ready-to-ship items. Each product listing will indicate whether the item is made-to-order or in stock.

Production Time. Made-to-order items are handmade and produced individually. Please allow 4 to 6 weeks for production before your order is ready to ship.

Ready-to-Ship Items. Products marked as “ready to ship” will be dispatched within 1–2 business days after your order is confirmed and payment is received.

Shipping Method and Carrier. We ship exclusively via DHL, using standard or insured shipping depending on the destination and item value. Once shipped, you will receive a tracking number via email.

Delivery Time. After shipping, estimated delivery times are:
⎯ Germany & EU: 2-5 business days
⎯ International: 5–14 business days (depending on location and customs clearance)
Delivery times are estimates only and may vary due to holidays, customs, or carrier delays.

Shipping Zones. We currently ship to most international destinations. If your country is not listed at checkout, please contact us at support@nikami.co.

Shipping Costs. Shipping costs are calculated at checkout based on your location and package size. Any promotional offers, such as free shipping, will be clearly displayed.

Customs, Import Duties & Taxes. Please be aware that delivery charges do not cover taxes, customs duties, or import fees that may apply upon arrival in your country. These charges are the buyer’s responsibility. We are not responsible for orders delayed, held, or refused by customs. Please check your local regulations before ordering.

Note for U.S. customers
Import tariffs and customs rules may change without notice. NIKAMI is not responsible for any such changes or resulting fees.

Risk of Loss. All items are securely packaged. Risk of loss transfers to the customer once the shipment is handed over to DHL. If your item arrives damaged, contact support@nikami.co within 3 days and include photo documentation.

NIKAMI bietet sowohl individuell angefertigte Produkte als auch ausgewählte Lagerware an. Die jeweilige Produktseite gibt an, ob es sich um ein made-to-order Produkt oder einen sofort lieferbaren Artikel handelt.

Produktionszeit. Individuell gefertigte Artikel werden auf Bestellung und von Hand produziert. Bitte rechne mit einer Produktionszeit von etwa 4 bis 6 Wochen, bevor dein Artikel versandfertig ist.

Lagerware. Produkte mit dem Hinweis „ready to ship“ werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.

Versandart und Dienstleister. Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL – je nach Zielland und Warenwert als Standard- oder Versicherter Versand. Nach Versand erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Lieferzeiten. Nach Übergabe an DHL gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:
⎯ Deutschland & EU: 2–5 Werktage
⎯ International: 5–14 Werktage (abhängig vom Zielort und Zollabwicklung)
Diese Angaben sind Richtwerte. Feiertage, Zollprozesse oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können zu längeren Laufzeiten führen.

Versandzonen. Wir liefern in viele Länder weltweit. Sollte dein Land beim Checkout nicht angezeigt werden, kontaktiere uns bitte unter support@nikami.co.

Versandkosten. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet – abhängig von Zielregion und Paketgröße. Eventuelle Aktionen wie kostenloser Versand werden klar kommuniziert.

Zölle, Einfuhrabgaben & Steuern. Versandkosten enthalten keine Zölle, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern, die ggf. bei der Einfuhr in dein Land anfallen. Diese Kosten trägt der Käufer.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen, die vom Zoll aufgehalten oder abgelehnt werden. Bitte informiere dich vorab über die geltenden Einfuhrbestimmungen in deinem Land.

Hinweis für Kund:innen in den USA.
Zollbestimmungen und Importgebühren können sich ohne Ankündigung ändern. NIKAMI übernimmt keine Verantwortung für etwaige Änderungen oder daraus entstehende Gebühren.

Gefahrenübergang. Alle Artikel werden sorgfältig verpackt. Das Risiko geht auf den Käufer über, sobald das Paket DHL übergeben wurde. Sollte dein Artikel beschädigt eintreffen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung unter support@nikami.co und sende aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung mit.

Returns

Rücksendungen

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We offer both made-to-order and in-stock products. Our return and refund policy reflects this distinction and varies by region in accordance with applicable laws.

Made-to-Order Items (All Regions). Most of our products are individually handcrafted and produced to order. We do not accept returns or exchanges for made-to-order items unless the product arrives damaged.
If your item is damaged during shipping, please contact us within 3 days of delivery at support@nikami.co. Include your order number and clear photos of the item and original packaging. Please retain the packaging until the issue is resolved. We will review the case individually and find a solution.
We are a small studio and treat each case with care. While we cannot guarantee refunds outside of shipping damage, we do want you to be satisfied with your experience. If a return or exchange is exceptionally approved, return shipping is the customer's responsibility unless otherwise agreed.
Under EU and UK law, the 14-day right of withdrawal does not apply to custom-made or made-to-order items.

In-Stock Items – EU and UK Customers. In accordance with consumer protection laws, customers in the EU and UK may return in-stock items within 14 days of delivery, provided the item is:
⎯ Unused and in its original condition
⎯ Returned in original packaging
⎯ Returned at the customer’s expense
To initiate a return, email us at support@nikami.co with your order number and reason for return.
Refunds will be processed once the item is received and inspected.
We may reduce the refund amount if the item is returned used, incomplete, or damaged.
Original shipping costs are not refundable.

Please note
If we incur import duties, customs fees, or carrier charges as a result of your return — including for items marked as “Return to Sender” — we reserve the right to deduct these costs from your refund.
We recommend clearly marking all return shipments as “Returned Goods” to avoid unnecessary charges.

In-Stock Items – USA and Non-EU Countries. Customers in the USA and other non-EU regions may also return eligible in-stock items within 14 days of delivery under the following conditions:
⎯ Customer is responsible for return shipping costs
⎯ Original shipping costs are non-refundable
⎯ A restocking fee of 15% may apply
⎯ Items must be returned in original, unused condition with full packaging
We reserve the right to decline returns that do not meet these criteria. Please contact support@nikami.co before sending a return.

Please note
If we incur import duties, customs fees, or carrier charges as a result of your return — including for items marked as “Return to Sender” — we reserve the right to deduct these costs from your refund.
We recommend clearly marking all return shipments as “Returned Goods” to avoid unnecessary charges.

General Notes
Custom-made or personalized items are non-returnable unless damaged.
We do not offer direct exchanges. If you would like a different item, please return the original (if eligible) and place a new order.
We are committed to providing thoughtful, case-by-case support and appreciate your understanding.

Wir unterscheiden zwischen auf Bestellung gefertigten Produkten und lagernden Artikeln. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie orientiert sich daran und variiert je nach Region entsprechend der geltenden Gesetzgebung.

Auf Bestellung gefertigte Produkte (alle Regionen). Die meisten unserer Produkte werden individuell und auf Bestellung gefertigt. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, sofern der Artikel nicht beschädigt geliefert wurde.
Sollte Ihr Produkt beim Versand beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt unter support@nikami.co. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Als kleines Studio behandeln wir jede Anfrage mit besonderer Sorgfalt. Auch wenn wir außerhalb von Transportschäden keine Rückgaben garantieren können, liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollte ausnahmsweise eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart.
Bitte beachten Sie, dass nach geltendem EU- und UK-Recht das 14-tägige Widerrufsrecht bei maßgefertigten Produkten nicht gilt.

Lagerware – Kunden in der EU und UK. Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich das Recht, lagernde Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:
⎯ der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
⎯ der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet wird
⎯ die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt
Zur Einleitung einer Rückgabe senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an support@nikami.co. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn der Artikel gebraucht, unvollständig oder beschädigt zurückgesendet wird. Versandkosten werden nicht erstattet.

Hinweis
Sollten uns durch Ihre Rücksendung Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Kosten durch den Versanddienstleister entstehen – auch bei Rücksendungen mit dem Vermerk „Return to Sender“ – behalten wir uns vor, diese von der Erstattung abzuziehen. Wir empfehlen, alle Rücksendungen klar als „Returned Goods“ zu kennzeichnen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Lagerware – Kunden in den USA und außerhalb der EU. Auch Kunden in den USA und Nicht-EU-Ländern können lagernde Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern:
⎯ die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
⎯ die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden
⎯ eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben werden kann
⎯ die Artikel unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgeschickt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@nikami.co.

Hinweis
Sollten uns durch Ihre Rücksendung Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Kosten durch den Versanddienstleister entstehen – auch bei Rücksendungen mit dem Vermerk „Return to Sender“ – behalten wir uns vor, diese von der Erstattung abzuziehen. Wir empfehlen, alle Rücksendungen klar als „Returned Goods“ zu kennzeichnen.

Allgemeine Hinweise
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind – außer bei Transportschäden – von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Für einen anderen Artikel bitten wir um eine neue Bestellung.
Wir legen Wert auf eine individuelle, faire Klärung und danken für Ihr Verständnis.

Contact

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Wholesale Inquiries. If you're a retailer interested in stocking our pieces: 🡢 wholesale@nikami.co

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